Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o UProCRM, plataforma de CRM para WhatsApp Business operada por Studio44 Vendas e Marketing No Digital LTDA (S44 Digital), inscrita no CNPJ sob o nº 23.192.161/0001-20 ("nós"), coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados tratados na plataforma é Studio44 Vendas e Marketing No Digital LTDA. Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@uprocrm.com.br.

2. Dados que coletamos

Tratamos duas categorias de dados:

• Dados dos clientes assinantes: nome, e-mail, telefone, dados de cadastro da empresa, dados de pagamento (processados por parceiro) e informações de uso da plataforma.
• Dados dos contatos finais: quando um cliente conecta seu número de WhatsApp Business, tratamos, em nome dele, os dados das conversas — nome de perfil, número/identificador do WhatsApp, mensagens trocadas (texto, áudio, mídia), etiquetas e informações de atendimento e agendamento.

3. Como usamos os dados

• Prestar e operar o serviço de CRM e atendimento por WhatsApp.
• Processar assinaturas, pagamentos e emitir comunicações transacionais.
• Oferecer funcionalidades como funil de vendas, agendamento, lembretes e respostas automáticas por inteligência artificial.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Bases legais

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e no consentimento, conforme aplicável. Para os dados dos contatos finais, o cliente assinante atua como controlador e o UProCRM como operador, tratando os dados conforme suas instruções.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, incluindo:

• Meta Platforms / WhatsApp Business Platform — envio e recebimento de mensagens.
• Mercado Pago — processamento de pagamentos e assinaturas.
• Provedores de inteligência artificial (ex.: Anthropic, Groq) — geração de respostas e transcrição, quando o recurso está ativo.
• Resend — envio de e-mails transacionais.
• Provedor de hospedagem em nuvem — infraestrutura e banco de dados.

Não vendemos dados pessoais.

6. Integração com o WhatsApp e a Meta

O uso do WhatsApp por meio da plataforma está sujeito às políticas da Meta e do WhatsApp Business. O cliente é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos seus contatos e por respeitar as regras de mensagens da plataforma.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo isolamento por cliente(cada cliente possui um banco de dados lógico próprio), criptografia de credenciais sensíveis e controles de acesso. Nenhum método é 100% infalível, mas trabalhamos para mitigar riscos.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda legal.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Para exercer seus direitos, contate contato@uprocrm.com.br. Titulares que sejam contatos finais de um cliente devem, preferencialmente, contatar a empresa com quem se relacionam.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma.

11. Transferência internacional

Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@uprocrm.com.br — Studio44 Vendas e Marketing No Digital LTDA, CNPJ 23.192.161/0001-20.